“每个龙头企业都应承担起引领新消费的使命，不断更新行业规则、激发或开创潜在需求，通过科技方式改善大众生活品质。”这是九牧集团有限公司(简称“九牧集团”)副总裁严桢参加“中国企业家说”系列高端访谈所表达的心愿。

不过，一心想要引领消费的九牧集团，却屡被消费者投诉。黑猫投诉显示，有关九牧集团的投诉达177件，而完成率却不足一半。不仅如此，九牧集团多次被抽检出产品不合格。此外，因侵权纠纷，九牧集团置身多起司法案件中。

九牧集团虽未上市，但其对自身的要求并不低。除了想要引领消费外，在业绩上也有目标。九牧集团董事长林孝发曾表示，要向千亿进军。不过，冲向千亿的路上，消费投诉与官司纠纷，成为了其暗藏的“雷”。

屡遭投诉

成立于上个世纪90年代的九牧集团，多年的发展，已经成为全球第四、中国第一的卫浴领导企业。

不过，作为卫浴行业的领军企业，消费者的整体满意度并不高。黑猫投诉显示，有关九牧的投诉达177条，其中已回复122条，已完成86条，完成率为48.58%。投诉问题大多集中在欺诈消费、诱导消费、虚假宣传、产品质量、售后服务等。

6月2日，编号为17353480641的消费者在黑猫投诉表示，“5月24日在京东九牧官方旗舰店付智能马桶的定金，因装移位器无法使用，按客服要求于6月1日0点付尾款，准备申请退款，发现无退款选项。在向九牧申请退款时，客服表示只有确认收货之后才能申请退款，确认收货后却被告知必须自己承担运费才能退款。”

无独有偶，编号为17353469773消费者在黑猫投诉表示，“4月13号在京东九牧厨卫旗舰店订购了一个智能浴室柜，5月2号收到后发现配套的镜柜在运输途中破损，和客服协商同意补发，但是一直不给发货，期间沟通过几次，第一次答应5月29号发货，第二次答应31号发货，到现在为止一直是以各种理由推迟发货。”

除了欺诈消费外，消费者亦反映九牧产品的质量问题。编号为17353392039消费者在黑猫投诉表示，“在京东九牧自营旗舰店上购买九牧产品，毛巾架不能免打孔安装却随之送了免打孔安装的胶水，误导消费者。购买坐便器安装上不到一礼拜发现商品质量问题，按照九牧要求先把破的拉去销毁，但是售后一直拖着不给处理换新的事情，九牧售后京东客服一直让等等等。”

而除了消费者投诉外，九牧集团产品多次被抽检不合格。今年2月份，福建省市场监管局发布2021年第4期工业产品质量监督抽查质量公告，抽查产品包括电烤箱及烘烤器具、电热水器、电热水壶、室内加热器、电磁灶、皮肤和毛发护理器具，共抽查24家生产企业25批次产品，不合格4批次，不合格发现率为16.0%。在不合格批次中，九牧厨卫股份有限公司生产的自动干手器(功率1200W、型号5605-00-1、生产日期2020年6月)，连续骚扰电压项目不合格。

去年11月份，上海市消保委对市场上销售的电动晾衣架进行了比较试验。测试中，7件样品的下降速度过快，超过标准规定的限值范围，在65.7mm/s至78.7mm/s，7件样品中包含九牧。

在更早的2018年，四川省绵阳市工商局发布2018年上半年流通领域商品质量抽检结果，在被检验不合格的产品中，有两款为“九牧厨卫股份有限公司”生产。这两款产品为标称商标为“JOMOO”、标称生产者为“九牧厨卫股份有限公司”、规格型号为“X1403121P-1”蹲便器;标称商标为“九牧”、标称生产者为“九牧厨卫股份有限公司”、规格型号为“1445-1/21 P-1”、生产日期或批号为“2017/9/16”蹲便器。

官司“缠身”

除了产品屡被质疑外，九牧集团牵扯的官司纠纷也不少。九牧集团曾与九牧王的商标纠纷曾引起舆论的广泛关注，在此之后，九牧集团多次因侵犯专利而起诉竞争对手。

企查查显示，九牧集团起诉竞争对手高达261次，案由为侵害外观设计专利纠纷、专利权权属纠纷、侵害商标权纠纷、知识产权纠纷等。

此外，九牧集团共涉司法案件293起，作为原告的比例为88.74%。九牧集团另有裁判文书记录270条，案件总金额为1344.27万元，企业作为被告占比9.77%，涉案案由为侵害外观设计专利权纠纷的案件最多。

在2020九牧全球营销年会中，林孝发部署了2020年集团运营战略：以二次创业的精神坚守初心，向千亿出发。不过，在品质体验愈加受重视的家居行业，九牧的千亿或许会有点波折。

九牧集团旗下子公司九牧厨卫股份有限公司(简称“九牧厨卫”)涉案件数更多。企查查显示，九牧厨卫共涉司法案件3413起，有裁判文书记录3166条，案件总金额为3392.87万元，企业作为被告占比4.96%，涉案案由为侵害外观设计专利权纠纷的案件最多。

资料显示，九牧集团持有九牧厨卫90%的股权。九牧厨卫成立于2010年，经营范围含：卫生洁具研发、卫生洁具制造、卫生洁具销售、五金产品研发、五金产品制造、五金产品批发、卫生陶瓷制品制造、卫生陶瓷制品销售等。

企查查显示，九牧集团的股东为林孝发、林孝山、林四南、林乌果，分别持股51%、35%、12%和2%，实际控制人为林孝发。其中，林孝发为九牧集团董事长、林四南为副董事长。